Помощь

Доставка | Информация о доставке

В связи со сложными погодными условиями, сроки доставки могут быть увеличены,
более детальную информацию по вашему региону уточняйте у консультантов
по телефонам 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06
с понедельника по воскресенье с 9-00 до 21-00 по московскому времени.

Доставка заказов осуществляется только по территории Российской Федерации. Доставку заказов, оформленных в Интернет-магазине www.clarins.ru, осуществляется курьерским службами Pony Express™ (юридическое лицо АО «ФРЕЙТ ЛИНК»), OZON (юридическое лицо ООО «Интернет Решения») автомобильным или иным видом транспорта.

СРОКИ ДОСТАВКИ

Ниже указаны периоды доставки заказов в крупнейшие города Российской Федерации. Более подробную информацию о возможности доставки в определенный регион и город можно получить на странице оформления заказа, а также у консультантов Интернет-магазина www.clarins.ru.

Москва

1-2

Киров

4

Самара

4

Санкт-Петербург

2-3

Комсомольск-на-Амуре

7

Саранск

4

Абакан

6

Кострома

3

Саратов

4

Амурск

9-13

Краснодар

4

Смоленск

3-4

Анадырь

10-22

Красноярск

5-7

Сочи

5

Архангельск

4

Курган

6

Ставрополь

4

Астрахань

5

Курск

3

Сыктывкар

5-6

Барнаул

5-7

Липецк

6

Тамбов

3

Белгород

3

Магадан

6-9

Тверь

3

Благовещенск

7

Магас

6

Томск

5-7

Брянск

3

Майкоп

4

Тула

3

Владивосток

6

Махачкала

6

Тюмень

5

Владикавказ

5

Мурманск

5-6

Улан-Удэ

6

Владимир

3

Нальчик

5

Ульяновск

4

Волгоград

4-6

Нижний Новгород

3

Уфа

4

Вологда

3

Новосибирск

5

Хабаровск

6

Воронеж

6

Омск

5

Ханты-Мансийск

6

Грозный

6-8

Орел

3

Чебоксары

4

Екатеринбург

5

Оренбург

4

Челябинск

5

Иваново

2

Пенза

3

Черкесск

5-6

Ижевск

4

Пермь

4-5

Чита

7

Йошкар-Ола

4

Петрозаводск

4

Элиста

6

Иркутск

6

Петропавловск-Камчатский

6

Южно-Сахалинск

6

Казань

4

Псков

4

Якутск

6-7

Калининград

5

Ростов-на-Дону

4

Ярославль

3

Калуга

3

Рязань

3

 

 

Кемерово

6-7

Салехард

10

 

 

Данные сроки доставки действуют при размещении и подтверждении заказа до 16.00 часов в будние дни. В этом случае заказ передается в службу доставки в этот же день. При размещении заказа в выходной или праздничный день срок доставки увеличивается на 1 рабочий день.

Сроки доставки в другие регионы Российской Федерации уточняйте у наших консультантов по телефонам 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06 с понедельника по воскресенье с 9-00 до 21-00 по московскому времени.

Стоимость и порядок доставки

Стоимость доставки по России составляет 300 рублей. При заказе на сумму от 4500 рублей доставка осуществляется бесплатно. Доставка производится в жилые и офисные помещения. Один заказ доставляется по одному адресу. Если Вы хотите отправить заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный заказ для каждого адреса.

При доставке заказа на частный адрес (доставка в квартиру) отправление может быть вручено как лично получателю, так и любому лицу, находящемуся по адресу доставки, при этом:

  • При доставке непредоплаченного заказа (оплата по которому не произведена в момент оформления заказа), заказ может быть вручен как лично получателю, так и любому лицу, находящемуся по адресу доставки;
  • При доставке предоплаченного заказа (оплата по которому произведена банковской картой онлайн в момент оформления заказа ), заказ может быть вручен только лично получателю при предъявлении им документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ либо военный билет - для граждан РФ, иной документ, позволяющий идентифицировать получателя - для иных лиц, не являющихся гражданами РФ).

После сборки, упаковки и передачи заказа в курьерскую компанию, Вы получите письмо от Интернет-магазина www.clarins.ru на указанный Вами при оформлении заказа адрес электронной почты. В письме будет содержаться информация о доставке заказа и номер отправления.

Вы можете отследить и узнать текущий статус заказа. Для этого Вам необходимо связаться с консультантом Интернет-магазина www.clarins.ru по телефонам (495) 775 06 06 (в московском регионе) или 8 800 770 06 06 (бесплатные звонки из регионов РФ) с понедельника по воскресенье 9-00 до 21-00 по московскому времени и узнать какой курьерской службой отправлен Ваш заказ.

Компания Pony Express: http://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/track/. Для получения информации введите номер заказа в поле «Номер накладной». Также Вы можете позвонить в курьерскую компанию по телефонам 8-800-100-76-69 (бесплатные звонки из регионов РФ).

Компания OZON: https://cabinet.ocourier.ru/Tracking. Для получения информации введите номер или штрихкод заказа в поле «Статус заказа». Также Вы можете позвонить в курьерскую компанию по телефонам 8-800-775-81-81 (бесплатные звонки из регионов РФ).

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по доставке заказа, Вы можете связаться с консультантами Интернет-магазина www.clarins.ru по телефонам 8 (495) 775 06 06 (в московском регионе) или 8 800 770 06 06 (бесплатные звонки из регионов РФ) с понедельника по воскресенье 9-00 до 21-00 по московскому времени. Также Вы можете направить свой запрос на электронный адрес: Service.Ru@clarins.com.

Во время приема заказа в присутствии курьера обязательно убедитесь в целостности упаковки, в наличии неповреждённой пломбы (стикера) красного цвета с надписью «www.clarins.ru» и товарно-сопроводительных документов (накладная-квитанция в коробке и маршрутный лист курьерской компании), а также проверить содержимое коробки.

Для получения предоплаченного заказа по Вашему поручению иным лицом данному получателю необходимо предъявить курьеру в момент доставки заказа оригинал выданной Вами на его имя доверенности (бланк доверенности Вы можете найти здесь).

Для подтверждения личности получателя предоплаченного заказа курьер попросит Вас предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае не предоставления такого документа, а равно отказа от его предоставления вручение заказа не производится.

Более подробно узнать о порядке получения заказа можно на странице получение заказа.

Доставка | Получение Заказа

Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.
При получении обязательно:
1. Проверьте внешнюю упаковку (короб) Заказа и наличии неповреждённой пломбы красного цвета с надписью www.clarins.ru
2. Вскройте внешнюю упаковку (короб) и внимательно осмотрите внешний вид, комплектность и сохранность товара. При получении Заказа Вам необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно: ассортимент, количество, наличие либо отсутствие внешних или внутренних дефектов всех Товаров, входящих в Заказ.
Внешними и внутренними дефектами товара является поврежденная, смятая упаковка, нарушенная упаковочная слюда Товара, подтеки, сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости. Внешние и внутренние дефекты определяются без вскрытия заводской упаковки путем внешнего осмотра Товара. Вскрывать заводскую упаковку Товаров (до подписания квитанции, указанной в п. 4) при проверке запрещено.
4. Оплатите заказ и подпишите квитанцию курьерской компании. Курьер должен выдать кассовый чек на сумму заказа.
5. В случае, если в момент доставки заказа в присутствии курьера Вы обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (см. п.2) Вам вместе с курьером необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (находится в коробке с заказом в виде приложения к накладной), в нем указать все ненадлежащие качества товара и совершить одно из двух действий на свое усмотрение:
- либо отказаться от заказа полностью и передать курьеру заполненный документ на возврат (накладную),
- либо принять заказ полностью, оплатив его в полном размере, при этом Вам необходимо передать курьеру один экземпляр заполненного Акта расхождений (накладная). В данном случае мы заменим товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества и доставим в максимально короткий срок. В этом случае Вам не нужно производить оплату вторичной доставки. В случае обнаружения в заказе недостачи или пересортицы Вам необходимо совершить аналогичные вышеуказанные действия.
Внимание! Частичный возврат Товара при получении Заказа курьеру, осуществляющему доставку Заказа, невозможен.