Условия продажи

Публичная оферта интернет-магазина «CLARINS» о продаже Товара

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи Товаров интернет-магазина «CLARINS», Заказанных через Сайт, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров и оказания в связи с такой продажей услуг.

  1. Правила настоящего раздела, устанавливающие условия продажи на Сайте, регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
  2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу http://www.clarins.ru.
Интернет-магазин – Интернет-Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу http://www.clarins.ru, где представлен Товар, предлагаемый Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товара Покупателю.
Продавец - ООО «КЛАРАНС», осуществляющее, в том числе, продажу Товара дистанционным способом, юридический адрес: 105064 г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 9, ОГРН 1057746424306, ИНН 7704549978, EMAIL Service.Ru@clarins.com, телефоны 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06.
Покупатель - физическое лицо, принимающее настоящие условия, имеющее намерение приобрести Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар - парфюмерно-косметическая продукция и сопутствующие Товары.
Розничная цена - цена, которую Продавец Товара назначает при продаже Покупателю.
Специальная цена – это цена, предоставленная на Товары, включенные в Раздел Сайта «Специальные цены».
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя посредством настоящего web-Сайта и/или обращения по телефонам 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06 в рабочее время операторов Сайта: понедельник-воскресенье, 9.00- 21.00 по московскому времени.
Учетная запись - запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.
Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).
Электронный подарочный сертификат (далее – Сертификат) – это уникальный буквенно-цифровой код, доступный для покупки всем пользователям на Сайте. Может быть в дальнейшем использован для частичной или полной оплаты Заказов, оформляемых с «01» декабря 2017 года в Интернет-магазине Clarins.ru. Положения настоящей публичной оферты в полном объеме распространяются на Сертификат, если в тексте публичной оферты прямо не указано иное.
Активация Сертификата – это факт направления Интернет-магазином Сертификата получателю, указанному Покупателем (плательщиком) при оформлении Заказа.
Дата активации Сертификата – это день направления Интернет-магазином Сертификата получателю, указанному Покупателем (плательщиком) при оформлении Заказа».

Наверх

3. Общие положения

3.1 Продавец осуществляет продажу Товара дистанционным способом на Сайте Интернет-магазина по адресу http://www.clarins.ru.
3.2. Заказывая Товар, Покупатель соглашается с условиями продажи Товара изложенными Продавцом.
3.3. Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента подтверждения оформления Заказа на Сайте. Факт оформления Заказа на Сайте означает согласие Покупателя с условиями продажи Товара и присоединение Покупателя к условиям продажи в целом. Информация, изложенная на Сайте, является публичной офертой. Покупатель может ознакомиться с условиями приобретения Товара. Предложение о продаже Товара действительно пока Товар имеется в наличии. О наличии Товара, его цене, комплектации и основных потребительских свойствах Покупатель может уточнить при оформлении Заказа у операторов Сайта.
3.4. Продавец вправе в любой момент изменить Правила продажи Товара на Сайте. Изменение данных Правил происходит путем публикации Продавцом новой редакции Правил продажи на Сайте с указанием даты публикации актуальной редакции.

Наверх

4. Предмет Соглашения

4.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Товар, представленный в каталоге Интернет-магазина http://www.clarins.ru, пока Товар присутствует в каталоге Интернет-магазина cо статусом «в наличии».

Наверх

5. Бонусная программа

5.1. Размещение Заказа на Сайте возможно как зарегистрированным, так и не зарегистрированным на Сайте Покупателям. При этом Продавец предоставляет каждому зарегистрированному Покупателю регулярную скидку на покупку Товара на Сайте в размере 15% от Розничной цены Товара. При оформлении подписки каждый новый зарегистрированный Покупатель получает промо-код на сумму 500 (пятьсот) рублей, который может быть использован Покупателем для частичной оплаты последующего Заказа на сумму от 1000 (тысячи) рублей и более (с учетом всех применимых скидок от Розничной цены и без учета стоимости доставки).
5.2. При совершении покупки Товара на Сайте на персональный счет Покупателя начисляется 1 (один) бонусный балл за каждые потраченные им 10 (десять) рублей (с учетом регулярной скидки 15% за регистрацию и без учета стоимости доставки). Бонусные баллы, начисленные Покупателю, отражаются на его персональном счете в Личном кабинете через 20 (двадцать) календарных дней с даты подтверждения Заказа.
При накоплении на персональном счете Покупателя 1000 (одной тысячи) бонусных баллов Покупателю автоматически предоставляется уникальный код бонусного купона (в форме численно-буквенного сочетания) номиналом 1000 (одна тысяча) рублей, который может быть использован для частичной оплаты последующего Заказа на сумму 2000 (две тысячи) рублей и более (с учетом скидки 15% за регистрацию и без учета стоимости доставки, скидки по промо-кодам и Товаров по специальным ценам). Данный уникальный бонусный купон может быть использован Покупателем в течение 1 (одного) года с даты предоставления в Личном кабинете Покупателя.
Уникальный бонусный купон предоставляется в виде скидки на Заказ. Применение в одном Заказе уникального промо-кода в сумме 500 (пятисот) рублей и бонусного купона номиналом 1000 (одна тысяча) рублей при совершении единовременной покупки невозможно.
На Товар по специальным ценам уникальный бонусный купон не применяется.
Бонусный купон, как и промо-код, являются уникальными данными. Покупатель вправе воспользоваться бонусным купоном и/или промо-кодом 1 (один) раз и только лично. Передача бонусного купона и промо-кода третьему лицу не допускается. В случае несанкционированной передачи промо-кода третьему лицу Покупатель утрачивает право на использование промо-кода в Интернет-магазине и лишается права предъявлять претензии Продавцу. При этом Покупатель обязуется бережно относиться к получаемой от Продавца информации, содержащей данные промо-кода и самостоятельно обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных в течение всего времени. Если Покупателю стало известно о совершении незаконных, в том числе, но не ограничиваясь, мошеннических действий третьих лиц в отношении предоставленной Продавцом информации по бонусным купонам и/или промо-кодам, Покупатель обязан незамедлительно проинформировать об этом Продавца и направить уведомление на адрес Service.Ru@clarins.com.

Наверх

6. Товар, его цена и порядок совершения покупки

6.1. Перед оформлением Заказа Покупатель может ознакомиться с основными характеристиками любого парфюмерно-косметического средства, которое он желает приобрести. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к операторам Сайта. Любые акции и специальные предложения действительны до тех пор, пока информация о них присутствует на Сайте. Срок годности Товара составляет не менее 6 (шести) месяцев с даты его отправки Покупателю. Общая сумма Заказа не может превышать 150 000 (сто пятьдесят тысяч рублей), кроме того, один Заказ не может содержать более 10 (десяти) единиц Товара одного наименования.
6.2. Цена на Сайте представлена в российских рублях с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар поставляется по ценам, действительным на момент оформления Заказа. Цена на Товар не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки предоставляется Покупателю перед подтверждением Заказа. Цена указана с учетом НДС в размере ставки, установленной действующим законодательством РФ на день размещения Заказа. Любые изменения размера налога автоматически отражаются на цене Товара, представленного на Сайте.
6.3. В случае отсутствия Заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком оператора Сайта Продавца (либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем).
6.4. В случае аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю в течение десяти дней после поступления Заказа на склад Продавца.
6.5. После регистрации Заказа в системе, на указанный пользователем EMAIL автоматически отправляется письмо с подробной информацией о Заказе. Письмо содержит информацию о сумме Заказа, адресе доставки и наименовании курьерской службы, которая будет осуществлять доставку.
Письмо подразумевает, что Заказ был принят Продавцом, а также подтверждает факт совершения покупки. Покупатель может подтвердить Заказ ответом на данное письмо с указанием дополнительной желаемой информации о доставке.
Продавец вправе связаться с Покупателем по контактному телефону и/или электронному адресу, указанному в Заказе, для финального подтверждения Заказа.
6.6. В момент оформления Заказа Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлёкших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6.7. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (трех) календарных дней с момента оформления Заказа, Заказ будет автоматически аннулирован Продавцом, о чем Покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес. Покупатель вправе отменить размещенный на Сайте Заказ, связавшись с операторами Сайта: понедельник-воскресенье, 9.00- 21.00 по московскому времени, а также направив свой запрос на электронный адрес: Service.Ru@clarins.com.
6.8. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в редакции Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1007).
6.9. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю при условии полной оплаты стоимости Товара.

Наверх

7. Электронный подарочный сертификат Clarins, порядок приобретения и правила использования

7.1 Правила покупки подарочных сертификатов.
7.1.1 Сертификат высылается по электронной почте физическому лицу, указанному Покупателем в момент оформления Заказа в Интернет-магазине Clarins.ru. Покупатель может указать адрес своей электронной почты или адрес электронной почты получателя Сертификата. Покупателю предоставляется право и возможность в момент формирования Заказа определить дизайн Сертификата, текст сообщения для получателя, номинальную стоимость Сертификата и дату отправки Интернет-магазином сертификата получателю на указанный Покупателем адрес электронной почты.
7.1.2 Оплата Сертификата на Сайте возможна только банковской картой (в том числе и в случае покупки Сертификата совместно с другой продукцией на Сайте).
7.1.3 Срок действия Сертификата - 1 (один) календарный год с даты активации получателем (365 дней).
7.1.4 Доступная номинальная стоимость Сертификатов: от 1 000 (одной тысячи) до 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей за один Сертификат.
7.1.5 Сертификат не подлежит возврату и/или отмене, а равно не подлежит обмену на денежные средства ни при каких условиях.
7.1.6 При оплате Сертификата невозможно применить другой подарочный Сертификат.
7.1.7 Скидка зарегистрированным Покупателям в размере 15% не действует при покупке Сертификата Clarins.
7.1.8 Специальные предложения не применяются при приобретении Сертификатов Clarins, если иное прямо не указано в Правилах проведения конкретной акции.
7.1.9 В случае обнаружения Покупателем Сертификата информации о некорректном указании адреса электронной почты получателя Сертификата, Покупатель Сертификата может обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Clarins.ru для внесения изменений в Заказ.

7.2 Правила использования подарочных сертификатов
7.2.1 Частичное использование Сертификата возможно только в случае, если сумма Заказа меньше доступного номинала Сертификата. При этом Заказ полностью оплачивается подарочным Сертификатом. Остаток сохраняется на балансе Сертификата. Баланс можно проверить в личном кабинете Покупателя или при оформлении Заказа, обратившись в службу поддержки Интернет-магазина Clarins.ru.
7.2.2 Владелец Сертификата не может выбирать сумму из общего номинала подарочного Сертификата для его частичного использования.
7.2.3 Один Сертификат может быть применен с разных аккаунтов пользователей Сайта и/или пользователей без регистрации на Сайте.
7.2.4 Возможно применение нескольких Сертификатов при совершении одной покупки (оформлении одного Заказа).
7.2.5 Сертификат не обменивается на денежные средства ни при каких условиях.
7.2.6 При отмене Заказа, частично или полностью оплаченного подарочным Сертификатом, баланс Сертификата не восполняется ни при каких условиях.
7.2.7 Если сумма Заказа превышает номинал подарочного Сертификата, возможна доплата Заказа наличными и/или банковской картой.
7.2.8 При полной или частичной оплате заказа Сертификатом Clarins баллы лояльности не начисляются на ту часть суммы, которая оплачена Сертификатом.

Наверх

8. Порядок оплаты Заказа

8.1. Цена Товара на Сайте указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
8.2. Оплата Заказа возможна как по безналичному расчету банковской картой на Сайте Продавца, так и во время доставки курьеру (наличными средствами либо с помощью мобильного терминала у курьера). Уточнить возможность предоставления услуги оплаты Заказа с помощью мобильного терминал можно связавшись с Продавцом по телефонам 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06.
8.3. Оплата Товара посредством платежных карт.
Оплата банковскими картам на Сайте производится путем переадресации на Сайт предпроцессингового расчетного центра Uniteller.
Оплачивая Заказ банковской картой на Сайте, Покупатель подтверждает свое согласие на получение на указанный им адрес электронной почты (EMAIL) электронного чека. Во исполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» со всеми изменениями и дополнениями (далее – Федеральный закон № 54-ФЗ) Продавец направляет Покупателю электронный чек на указанный им в Заказе EMAIL.
Оплачивая Заказ банковской картой на Сайте, Покупатель дает Продавцу свое согласие на обработку и передачу информации о покупке третьим лицам, оказывающим содействие в проведении расчетов за Товар и их доставке, а равно государственным органам.

Наверх

9. Доставка Товара

9.1. Доставка Заказа осуществляется исключительно по территории Российской Федерации. Доставка Заказов, оформленных в Интернет-магазине www.clarins.ru, осуществляется курьерским службами Pony Express™ (юридическое лицо АО «ФРЕЙТ ЛИНК»), OZON (юридическое лицо ООО «Интернет Решения»).
9.2. Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье.
9.3. При размещении и подтверждении Заказа до 16.00 в рабочий день доставка по Москве в пределах МКАД и близлежащие районы Московской области составляет 1 (один) рабочий день. В Санкт-Петербург и некоторые районы Ленинградской области: 2 (два) рабочих дня.
9.4. Информацию о сроках доставки и возможности доставки в определенный регион Покупатель может получить при обращении по телефонам 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06 в рабочее время операторов Сайта: понедельник-воскресенье, 9.00- 21.00 по московскому времени, а также направив свой запрос на электронный адрес: Service.Ru@clarins.com
9.5. Стоимость доставки при сумме Заказа 4500 рублей и более (с учетом всех применимых скидок от Розничной цены) в любой регион России включена в стоимость Заказа. Стоимость доставки при сумме Заказа менее 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей составляет – 300 (триста) рублей в любой регион России.
9.6. Доставка производится в жилые и офисные помещения.
9.7. Один Заказ доставляется по одному адресу. Если Покупатель желает отправить Заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный Заказ для каждого адреса.
9.8. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю, в том числе в пунктах самовывоза курьерских компаний. При получении Заказа Покупатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии представителя курьерской компании для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Покупателя представителем курьерской компании составляется Акт, где фиксируются выявленные несоответствия, подписываемый Покупателем и представителем курьерской компании. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара. В случае возврата доставленного посредством курьерской компании Товара в связи с наличием претензий к Товару Покупатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, указанный выше Акт.
9.9. Во исполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» со всеми изменениями и дополнениями (далее – Федеральный закон № 54-ФЗ) в момент оплаты Товара при его получении от курьерской службы вручение кассового чека производится курьерской службой.

Наверх

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» со всеми изменениями и дополнениями.
10.2. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом Товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Покупателем для выполнения обязательств перед Покупателем в рамках Соглашения. Получить более подробную информацию по вопросу обработки персональных данных можно в разделе «Политика о конфиденциальности».
10.4. Продавец использует персональные данные Покупателя:
• для регистрации на Сайте;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для информирования Покупателей о проводимых акциях на Сайте;
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом
• и прочее.
10.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и/или мобильный телефон Покупателя с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Получить более подробную информацию по вопросу отказа от обработки персональных данных можно в разделе «Политика о конфиденциальности». Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10.7. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Наверх

110. Ответственность Сторон

11.1. Продавец не может быть обвинен в неисполнении условий Соглашения по причине временного отсутствия Товара в наличии или по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Продавец не несет ответственность за:
- технические сбои в работе Сайта, произошедшие не по вине Продавца;
- любые нарушения, вызванные мошенническим вторжением на Сайт третьих лиц, повлекшим за собой изменение информации, представленной на Сайте;
- в более общем понимании любое прямое или косвенное нарушение, независимо от его причины, происхождения, характера и последствий, включая, но не ограничиваясь потерю прибыли, клиентов, данных и любых других нематериальных ценностей, которое может быть следствием неправомерного получения административного доступа к Сайту третьими лицами, или отсутствия доступа к Сайту уполномоченным администратором.
11.2. ООО «КЛАРАНС», являющееся Продавцом оригинальной косметической продукции бренда CLARINS, является уполномоченным производителем (изготовителем) лицом на принятие и рассмотрение требований, связанных с нарушением качества Товара (производственный брак).
В случае обнаружения недостатков по качеству Товара, приобретенного в Интернет-магазине, Вы можете связаться с нами и направить требование одним из следующих способов:
- регулярной почтой по месту нахождения ООО «КЛАРАНС»: 105064 г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 9; или
- электронным сообщением на электронный адрес Service.Ru@clarins.com.
Требование должно содержать информацию: ФИО покупателя, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения), адрес регистрации, контактный номер телефона и/или электронный адрес, номер заказа, описание недостатков приобретенного Товара, требования покупателя к Продавцу, подпись Покупателя и дату составления обращения.
Требование предоставляется в оригинале. Вместе с требованием Покупатель должен предоставить изображения Товара, содержащего недостатки (фотографии либо отсканированные копии в форматах JPG, JPEG, GIF, PNG, TIF, TIFF с разрешением не менее 100 DPI, физический размер не более 5 мегабайт) в количестве не менее 2 (двух) штук.
Моментом получения требования Покупателя является момент поступления в адрес Продавца надлежащим образом оформленного требования, содержащего изображения Товара (как это указано выше) электронным сообщением на электронный адрес Service.Ru@clarins.com (сообщение о доставке отправления адресату) либо регулярной почтой (отметка на извещении о доставке корреспонденции).
Продавец по получении требования рассматривает обращение Покупателя и сообщает о принятом решении в течение 10 (десяти) рабочих дней. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества Товара, для чего Покупатель обязуется предоставить Товар в распоряжение Продавца.
Вы можете воспользоваться приведенной на сайте формой обращения: заполнить форму.

Наверх

12. Интеллектуальная собственность

12.1. В соответствии с действующим законодательством РФ об интеллектуальной собственности, настоящий Сайт и все его элементы, товарные знаки, рисунки, модели, фотографии, тексты, иллюстрации, логотипы, графики, последовательности изображений, анимированные и не анимированные, содержащие и не содержащие звук и т.д., а также их сочетания являются эксклюзивной собственностью компании КЛАРАНС СА (Франция), которая не предоставляет никакой иной лицензии или права использования вышеуказанных объектов интеллектуальной собственности, кроме получения информации на Сайте в личных целях. Любое использование или воспроизведение, полностью или частично, этих элементов разрешается исключительно для личных и информационных целей. Любое использование, воспроизведение и копирование этих элементов, полностью или частично, для иных целей, кроме личных, строго воспрещается. Ни Сайт, ни его содержимое, полностью или частично, не могут быть воспроизведены, скопированы, проданы, открыты для публичного доступа, изменены или использованы никаким иным способом и ни для каких иных целей без предварительного письменного согласия компании КЛАРАНС СА (Франция).
В противном случае любое использование Сайта или его содержимого, полностью или частично, расценивается как нарушение права интеллектуальной собственности и влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Наверх

13. Законодательство

13.1. Продажа товаров Продавцом на Сайте регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
Дата публикации «15» ноября 2017 года.

Наверх