Политика конфиденциальности
Дата последних изменений: 24 августа 2021 г.
1. Введение
Настоящая Политика конфиденциальности опубликована в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее – «Закон о персональных данных»).
Политика конфиденциальности применяется ко всем услугам, предоставляемым компанией ООО «КЛАРАНС», юридическим лицом по российскому праву, местонахождением которого является: Россия, 105064 г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3, зарегистрированным в Едином государственном реестре юридических лиц от 14 марта 2005 года за основным государственным регистрационным номером 1057746424306, ИНН 7704549978, телефоны 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06 (далее – "КЛАРАНС"), и представленным на веб-сайте по адресу: www.clarins.ru (далее – «Сайт»).
Персональные данные, которые собираются и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, контролируются компанией КЛАРАНС.
Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности, чтобы понять, как мы обрабатываем Ваши персональные данные (подробнее в пункте 2 Политики), после того, как получаем их от Вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности, прежде чем предоставить нам Ваши персональные данные.
Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, напишите нам по следующему адресу: service@russia.clarins.com.
Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в Политику конфиденциальности. Дата последних изменений будет отображаться на этой странице.
2. В каких случаях мы собираем информацию?
Мы осуществляем сбор персональных данных в момент, когда Вы:
• заходите на Сайт;
• регистрируетесь на Сайте;
• совершаете покупку на Сайте;
• подписываетесь на новостную рассылку Сайта;
• подписываетесь на уведомления браузера об изменениях на Сайте;
• присоединяетесь к программе лояльности;
• участвуете в конкурсах, рекламных мероприятиях и других маркетинговых активностях бренда Clarins;
• осуществляете запись на СПА-программы Clarins;
• размещаете информационные запросы на Сайте в режиме онлайн, оставляете отзывы на продукцию Clarins;
• связываетесь с нашими операторами Сайта;
• используете функцию онлайн макияжа на Сайте;
• записываетесь на онлайн консультацию с экспертами марки Clarins по вопросам выбора и применения косметических средств;
• проходите интерактивный тест на Сайте для получения консультации от марки Clarins по подбору продуктов марки Clarins онлайн;
• делаете фотографии в фотобудках, установленных в POP-UP stores (нестационарные точки продажи) в целях стимулирования продаж;
• предоставляете нам свои персональные данные путем их размещения на Сайте любым способом.
3. Какие персональные данные мы собираем?
Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, представляют собой любую информацию, относящуюся к прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Мы собираем на Сайте следующие предоставленные Вами персональные данные:
• имя;
• отчество;
• фамилия;
• пол;
• дата рождения (дд/мм/гг);
• адрес(а) места нахождения и доставки Товара;
• номер(а) контактного телефона;
• адрес(а) электронной почты;
• имя пользователя;
• Ваш IP-адрес, информацию о сайтах, которые Вы посещаете, и информацию, которую Вы запрашиваете, сведения о Вашей активности в Интернете;
• данные, связанные с отношениями, возникшими из договора розничной купли-продажи, в частности номер заказа, адрес для выставления счетов, история ваших покупок, запросов или переписка с оператором Сайта, ваши предпочтения, интересы или сведения, касающиеся программы лояльности Клуб Clarins;
• данные, связанные с вашими учетными записями в мессенджерах и социальных сетях (имя пользователя, фотография, текст подписи, местоположение, адрес страницы в социальной сети и т.д.), которые загружаются и публикуются при загрузке контента или использовании хештегов #clarins или других хештегов, которые мы предлагаем в социальных сетях, а также при аутентификации с использованием учетной записи социальной сети и при осуществлении Вами записи на онлайн консультацию с экспертами марки Clarins;
• фотографию с Вашего устройства или изображение с Вашей камеры, которые Вы загружаете на Сайт при использовании функции онлайн макияжа. Сайт не отправляет никаких скриншотов с камеры на удаленный сервер в фоне. Все ваши фотографии, загруженные на Сайт, остаются на вашем устройстве;
• фотографию, сделанную Вами в фотобудках, установленных в POP-UP store (нестационарные точки продажи) в целях стимулирования продаж. Сделанные Вами фотографии на Сайт не загружаются;
• данные из вашего личного кабинета (включая, но не ограничиваясь фотография, дата рождения, перечень желаемой продукции марки Clarins, сведения о продолжительности использования продукции марки Clarins, комментарии, видеоролики, проч.);
• данные, относящиеся к прослушиванию и записи телефонных разговоров, которые мы осуществляем в целях улучшения качества обслуживания, а также в целях обучения и оценки потребностей наших операторов Сайта;
• любые другие персональные данные, которые Вы нам сообщаете любым способом.
4. Как мы обрабатываем Ваши персональные данные?
Когда Вы сообщаете нам любую вышеуказанную информацию, мы обрабатываем Ваши персональные данные с целью:
• управления Сайтом;
• облегчения Вашего доступа к контенту Сайта;
• анализа потребительских предпочтений;
• проведение конкурсов и опросов;
• рекламы и продвижения товаров марки Clarins, а также продукции наших партнеров;
• оформление заказа;
• управления Вашими заказами (выставления счетов, осуществление доставки, послепродажное обслуживание и т.д.). Эти действия необходимы для выполнения договора купли-продажи, стороной которого Вы являетесь);
• управления отношениями с клиентами (CRM), в частности, чтобы лучше узнать Вас и предоставить вам персонализированную информацию о наших продуктах и услугах посредством электронной почты, SMS (cмc), социальных сетей или иных средств связи, а также путем размещения целевой рекламы на веб-сайтах и социальных сетях для возможности управлять Вашим участием в программе лояльности Клуб Clarins, позволить Вам получить преимущества, проанализировать и предвидеть рынок с целью адаптации наших продуктов и услуг в целях удовлетворения ваших потребностей. Таким образом, мы можем выполнять операции сегментации на основе ваших покупательских предпочтений, анализировать просмотр страниц и запросы на Сайте или выполнять другие действия в целях повышения качества нашей базы данных. Указанные действия по обработке осуществляются с Вашего согласия или необходимы для вышеупомянутых целей и обеспечения использования сервисов, доступных на Сайте;
• предоставления Вам с Вашего согласия информации посредством электронной почты, смс-рассылки, телефонных звонков (автоматических или нет), почты или любых других способов сообщения о новинках или специальных предложениях марки Clarins, которые могут быть интересны для Вас, за исключением случаев, если Вы отказались от подобных рассылок. Вы можете сообщить нам в любое время, что Вы отказываетесь от получения подобной информации, отправив нам электронное письмо по следующему электронному адресу: service@russia.clarins.com;
• предоставления ответов на любые Ваши информационные запросы и обращения;
• предоставления Вам возможности воспользоваться функцией онлайн макияжа на Сайте;
• предоставления Вам возможности самостоятельно записаться на онлайн консультацию с экспертами марки Clarins;
• формирования рекомендаций по использованию косметических средств;
• исключительно для предоставления Вам возможности получить на указанный Вами адрес электронной почты фотографию в рамке с логотипом Clarins при использовании фотобудки, установленной в POP-UP stores (нестационарные точки продажи);
• для обеспечения сохранности сведений, информации и документов в течение предусмотренного законодательством срока их хранения.
Мы обрабатываем персональные данные следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Персональные данные обрабатываются до достижения нами целей обработки или направления Вами требования об удалении Ваших данных в соответствии с п. 9.
5. Кому мы можем передать Ваши персональные данные?
Для надлежащей обработки персональных данных, собираемых ООО «КЛАРАНС» на Сайте www.clarins.ru, мы вправе передавать их третьим лицам для целей исполнения соответствующих договоров, а также осуществлять трансграничную передачу персональных данных в страны, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, включая в адрес компании КЛАРАНС, акционерного общества упрощенного типа (юридического лица по законодательству Франции, местом нахождения которого является: Франция, 92200, Нёйи-сюр-сен, ул. Дю Коммандан Пило, 9, внесенному в Торговый реестр компаний г. Нантера за № 330 589 755ТРК) в целях анализа потребительских предпочтений, рекламы и продвижения товаров марки Clarins, а также в адрес компании КЛАРАВИСТА, акционерного общества упрощенного типа (юридического лица по законодательству Франции, местом нахождения которого является: Франция, 75008, Париж, улица д'Анжу, 23, VIII округ Парижа, внесенному в Торговый реестр компаний г. Парижа за № 440 186 054ТРК) в целях проведения опросов потребителей товаров марки Clarins.
Мы можем передавать Ваши персональные данные агентствам, с которыми у ООО «КЛАРАНС» заключен договор на оказание услуг по продвижению товаров ООО «КЛАРАНС», в целях рекламы и продвижения товаров марки Clarins на российском рынке.
Мы можем передать Ваши персональные данные АО «ФМ Ложистик Рус» (142324, Московская обл., г. Чехов, д. Люторецкое, ул. Производственная, д. 3, ОГРН/ИНН 1035009958202/ 5048081913), а также курьерской службе Pony Express™ (юридическое лицо АО «ФРЕЙТ ЛИНК», ОГРН/ИНН: 1027700447334/7728142525, зарегистрированное по адресу: 123308, г. Москва, пр. Маршала Жукова, дом 4) и службе доставки DRH Logistic (юридическое лицо ООО «ДРХ Сервис», ОГРН/ИНН: 1157746744913/7725284627, зарегистрированное по адресу: 115184, г. Москва, Озерковская набережная 22/24, офис 112) для доставки заказа (отправления) и информирования о статусе такой доставки.
Также мы можем предоставлять доступ к Вашим персональным данным третьим лицам, которые предоставляют нам сервисные услуги по обслуживанию информационных систем компании КЛАРАНС, а также действуют от нашего имени и по нашим указаниям, с целью помощи в управлении сайтом, обработке Ваших запросов или регулировании отношений.
Для обеспечения технической возможности оказывать потенциальным покупателям эксклюзивный сервис по предоставлению онлайн консультаций о продукции марки Clarins мы можем предоставлять доступ к Вашим персональным данным третьему лицу - Обществу с ограниченной ответственностью «ИТ Проспект» ( 197110, г. Санкт-Петербург, улица Малая Разночинная, дом 9, литер А, офис 306 ,ОГРН/ИНН 1127847409557/ 7811527760), зарегистрированным в качестве оператора персональных данных (регистрационный номер в Реестре операторов персональных данных 78-19-006524), которое действует от нашего имени и по нашим указаниям.
В целях анализа потребительских предпочтений мы можем передавать Ваши персональные данные владельцам информационных сервисов анализа поведения пользователей на интернет-сайтах, а именно: Яндекс.Метрика, Google Analytics, а также аналитическим агентствам.
В соответствии с п.п. 3, 3.1, 4 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 (с изм. и дополнениями) мы можем передать Вашу персональную информацию государственным и правоохранительным органам, новым владельцам компании, в случае какого-либо судебного разбирательства или возможности судебного разбирательства, а также для установления, осуществления и защиты наших законных прав (включая предоставление информации третьим лицам с целью предотвращения возможности мошенничества или сокращения финансовых рисков в соответствии с законом).
Данная передача будет осуществляться в соответствии с соблюдением требований законодательства РФ, при условии соблюдения Ваших законных прав и интересов и защиты персональных данных.
6. Файлы cookies и «веб-маяки»
Когда Вы просматриваете Сайт, мы можем сохранять информацию на жестком диске Вашего компьютера в форме файла "cookie" (небольшой текстовый файл или файл в формате GIF). Файлы cookies позволяют нам адаптировать сайты согласно Вашим интересам и предпочтениям. Например, файл cookie может содержать информацию о страницах, которые Вы посетили на Сайте, чтобы обеспечить более удобный для Вас доступ к сайту в следующее посещение. Однако файлы cookies не дают нам доступ к другим файлам на Вашем компьютере.
Большинство интернет браузеров не обладают функцией удаления файлов cookies или предупреждения перед тем, как файл cookie будет сохранен на Вашем жестком диске. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией Вашего браузера или справкой Вашего компьютера, чтобы узнать, как это сделать. Однако если Вы решите прекратить сохранение файлов cookies, у Вас больше не будет доступа к некоторым сервисам и возможностям нашего Интернет-сайта.
7. IP-адреса
Мы следим за информацией, которую запрашивают пользователи, поскольку мы заинтересованы в оптимальном представлении информации на Интернет-сайте. Наш сервер создает лог-файлы с информацией об IP-адресе в Вашей сети, страницах, которые Вы посещали, и длительности Вашего посещения. Анализ программного обеспечения позволяет нам обрабатывать информацию, чтобы совершенствовать возможности доступа к контенту Интернет-сайта. Эта информация не используется для сбора персональных данных о Вас. Лог-файлы регулярно удаляются. IP–адрес – это числовая запись, локализующая компьютер в сети. Обычно IP–адрес меняется каждый раз, когда Ваш компьютер соединяется с Интернетом. Однако если у Вас широкополосное соединение, возможно, что IP–адрес, который мы сохраняем, может относиться к персональной информации. Использование некоторых широкополосных соединений может привести к тому, что IP–адрес не меняется и может указывать на Ваш личный компьютер. Мы можем использовать Ваш IP-адрес, чтобы собирать общую информацию об использовании Интернет-сайта. Мы сможем идентифицировать Вас индивидуально, только если у нас будут средства соединения IP-адреса и конкретного пользователя. Обычно это требует дополнительной информации, которую мы не собираем.
8. Ссылки на другие веб-сайты
На Сайте могут быть размещены ссылки на другие Интернет-сайты, которыми владеют и управляют третьи лица. У этих Интернет-сайтов есть свои правила конфиденциальности, и мы настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с ними. Эти правила распространяются на обработку Ваших персональных данных во время Вашего посещения этих Интернет-сайтов. Мы не несем ответственности за соблюдение конфиденциальности персональных данных, применяемое на таких Интернет-сайтах, и посещение подобных сайтов лежит на Вашей собственной ответственности.
9. Ваши права относительно Ваших персональных данных
В соответствии с действующим законодательством у Вас есть право на доступ к Вашим персональным данным, которые мы храним, а также право на уточнение, блокирование или удаление Ваших персональных данных или запрет (по запросу и на безвозмездной основе) обработки Ваших персональных данных. Вы можете направить свой запрос компании "КЛАРАНС" одним из удобных вам способов: (i) заполнив форму обратной связи на Сайте, (ii) направив письменный запрос по адресу: Россия, 105064, г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3 или (iii) направив сообщение на электронный адрес service@russia.clarins.com
