Политика о конфиденциальности

Дата последних изменений: 12 ноября 2019 г.

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности опубликована в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее – «Закон о персональных данных»).

Политика конфиденциальности применяется ко всем услугам, предоставляемым компанией ООО «КЛАРАНС», юридическим лицом по российскому праву, местонахождением которого является: Россия, 105064 г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3, зарегистрированным в Едином государственном реестре юридических лиц от 14 марта 2005 года за основным государственным регистрационным номером 1057746424306, ИНН 7704549978, телефоны 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06 (далее – "КЛАРАНС"), и представленным на веб-сайте по адресу: www.clarins.ru (далее – «Сайт»).

Персональные данные, которые собираются и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, контролируются компанией КЛАРАНС.

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности, чтобы понять, как мы обрабатываем Ваши персональные данные (подробнее в пункте 2 Политики), после того, как получаем их от Вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности, прежде чем предоставить нам Ваши персональные данные.

Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, напишите нам по следующему адресу: Service.Ru@clarins.com.

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в Политику конфиденциальности. Дата последних изменений будет отображаться на этой странице.

Наверх

2. В каких случаях мы собираем информацию?

Мы осуществляем сбор персональных данных в момент, когда Вы:

• заходите на Сайт;

• регистрируетесь на Сайте;

• совершаете покупку на Сайте;

• подписываетесь на новостную рассылку Сайта;

• присоединяетесь к программе лояльности;

• участвуете в конкурсах, рекламных мероприятиях и других маркетинговых активностях бренда Clarins;

• осуществляете запись на СПА-программы Clarins;

• размещаете информационные запросы на Сайте в режиме онлайн, оставляете отзывы на продукцию Clarins;

• связываетесь с нашими операторами Сайта;

• предоставляете нам свои персональные данные путем их размещения на Сайте любым способом.

Наверх

3. Какие персональные данные мы собираем?

Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, представляют собой любую информацию, относящуюся к прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

Мы собираем на Сайте следующие предоставленные Вами персональные данные:

• имя;

• отчество;

• фамилия;

• пол;

• дата рождения;

• адрес(а) места нахождения;

• номер(а) контактного телефона;

• адрес(а) электронной почты;

• имя пользователя;

• Ваш IP-адрес, информацию о сайтах, которые Вы посещаете, и информацию, которую Вы запрашиваете, сведения о Вашей активности в Интернете, дата последнего посещения Сайта;

• данные, связанные с отношениями, возникшими из договора розничной купли-продажи, в частности номер заказа, адрес для выставления счетов, история ваших покупок, запросов или переписка с оператором Сайта, ваши предпочтения, интересы или сведения, касающиеся программы лояльности Клуб Clarins;

• данные, связанные с вашими учетными записями в социальных сетях (имя пользователя, текст подписи, местоположение и т.д.), которые загружаются и публикуются при загрузке контента или использовании хештегов #clarins или других хештегов, которые мы предлагаем в социальных сетях;

• данные из вашего личного кабинета (включая, но не ограничиваясь фотография, перечень желаемой продукции марки Clarins, сведения о продолжительности использования продукции марки Clarins, комментарии, видеоролики, проч.);

• данные, относящиеся к прослушиванию и записи телефонных разговоров, которые мы осуществляем в целях улучшения качества обслуживания, а также в целях обучения и оценки потребностей наших операторов Сайта;

• любые другие персональные данные, которые Вы нам сообщаете любым способом.

Наверх

4. Как мы обрабатываем Ваши персональные данные?

Когда Вы сообщаете нам любую вышеуказанную информацию, мы обрабатываем Ваши персональные данные с целью:

• управления Сайтом;

• облегчения Вашего доступа к контенту Сайта;

• анализа потребительских предпочтений;

• рекламы и продвижения товаров марки Clarins, а также продукции наших партнеров;

• управления Вашими заказами (выставления счетов, осуществление доставки, послепродажное обслуживание и т.д.). Эти действия необходимы для выполнения договора купли-продажи, стороной которого Вы являетесь);

• управления отношениями с клиентами (CRM), в частности, чтобы лучше узнать Вас и предоставить вам персонализированную информацию о наших продуктах и услугах посредством электронной почты, SMS (cмc), социальных сетей или иных средств связи, а также путем размещения целевой рекламы на веб-сайтах и социальных сетях для возможности управлять Вашим участием в программе лояльности Клуб Clarins, позволить Вам получить преимущества, проанализировать и предвидеть рынок с целью адаптации наших продуктов и услуг в целях удовлетворения ваших потребностей. Таким образом, мы можем выполнять операции сегментации на основе ваших покупательских предпочтений, анализировать просмотр страниц и запросы на Сайте или выполнять другие действия в целях повышения качества нашей базы данных. Указанные действия по обработке осуществляются с Вашего согласия или необходимы для вышеупомянутых целей и обеспечения использования сервисов, доступных на Сайте;

• предоставления Вам с Вашего согласия информации посредством электронной почты, смс-рассылки, телефонных звонков (автоматических или нет), почты или любых других способов сообщения о новинках или специальных предложениях марки Clarins, которые могут быть интересны для Вас, за исключением случаев, если Вы отказались от подобных рассылок. Вы можете сообщить нам в любое время, что Вы отказываетесь от получения подобной информации, отправив нам электронное письмо по следующему электронному адресу: Service.Ru@clarins.com;

• предоставления ответов на любые Ваши информационные запросы и обращения;

для обеспечения сохранности сведений, информации и документов в течение предусмотренного законодательством срока их хранения.Мы обрабатываем персональные данные следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Персональные данные обрабатываются до достижения нами целей обработки или направления Вами требования об удалении Ваших данных в соответствии с п. 9.

Наверх

5. Кому мы можем передать Ваши персональные данные?

Для надлежащей обработки персональных данных, собираемых ООО «КЛАРАНС» на Сайте www.clarins.ru, мы вправе передавать их третьим лицам для целей исполнения соответствующих договоров, а также осуществлять трансграничную передачу персональных данных в страны, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, включая компании Группы Кларанс, как-то:

Акционерному обществу упрощенного типа КЛАРАНС, юридическому лицу по законодательству Франции, местом нахождения которого является: Франция, 92200, Нёйи-сюр-сен, ул. Дю Коммандан Пило, 9, внесенному в Торговый реестр компаний г. Нантера за № 330 589 755ТРК;

в целях анализа потребительских предпочтений, рекламы и продвижения товаров марки Clarins.

Мы можем передавать Ваши персональные данные агентствам, с которыми у ООО «КЛАРАНС» заключен договор на оказание услуг по продвижению товаров ООО «КЛАРАНС», в целях рекламы и продвижения товаров марки Clarins на российском рынке.

Мы можем передать Ваши персональные данные АО «ФМ Ложистик Рус» (142324, Московская обл., г. Чехов, д. Люторецкое, ул. Производственная, д. 3, ОГРН/ИНН 1035009958202/ 5048081913), а также курьерским службам Pony Express™ (юридическое лицо АО «ФРЕЙТ ЛИНК», ОГРН/ИНН: 1027700447334/7728142525, зарегистрированное по адресу: 123308, г. Москва, пр. Маршала Жукова, дом 4) и REDEXPRESS™ (юридическое лицо ООО «РЭД»,ОГРН/ИНН: 1127746417567/7734680881, зарегистрированное по адресу: 119331, г. Москва, пр. Вернадского дом 12д) для доставки заказа (отправления) и информирования о статусе такой доставки).

Также мы можем предоставлять доступ к Вашим персональным данным третьим лицам, которые предоставляют нам сервисные услуги по обслуживанию Интернет-сайта, действуют от нашего имени и по нашим указаниям, с целью помощи в управлении сайтом, обработке Ваших запросов или регулировании отношений.

В целях анализа потребительских предпочтений мы можем передавать Ваши персональные данные владельцам информационных сервисов анализа поведения пользователей на интернет-сайтах, а именно: Яндекс.Метрика, Google Analytics.

В соответствии с п.п. 3, 3.1, 4 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 (с изм. и дополнениями) мы можем передать Вашу персональную информацию государственным и правоохранительным органам, новым владельцам компании, в случае какого-либо судебного разбирательства или возможности судебного разбирательства, а также для установления, осуществления и защиты наших законных прав (включая предоставление информации третьим лицам с целью предотвращения возможности мошенничества или сокращения финансовых рисков в соответствии с законом).

Данная передача будет осуществляться в соответствии с соблюдением требований законодательства РФ, при условии соблюдения Ваших законных прав и интересов и защиты персональных данных.

Наверх

6. Файлы cookies и «веб-маяки»

Когда Вы просматриваете Сайт, мы можем сохранять информацию на жестком диске Вашего компьютера в форме файла "cookie" (небольшой текстовый файл или файл в формате GIF). Файлы cookies позволяют нам адаптировать сайты согласно Вашим интересам и предпочтениям. Например, файл cookie может содержать информацию о страницах, которые Вы посетили на Сайте, чтобы обеспечить более удобный для Вас доступ к сайту в следующее посещение. Однако файлы cookies не дают нам доступ к другим файлам на Вашем компьютере.

Большинство интернет браузеров не обладают функцией удаления файлов cookies или предупреждения перед тем, как файл cookie будет сохранен на Вашем жестком диске. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией Вашего браузера или справкой Вашего компьютера, чтобы узнать, как это сделать. Однако если Вы решите прекратить сохранение файлов cookies, у Вас больше не будет доступа к некоторым сервисам и возможностям нашего Интернет-сайта.

Наверх

7. IP-адреса

Мы следим за информацией, которую запрашивают пользователи, поскольку мы заинтересованы в оптимальном представлении информации на Интернет-сайте. Наш сервер создает лог-файлы с информацией об IP-адресе в Вашей сети, страницах, которые Вы посещали, и длительности Вашего посещения. Анализ программного обеспечения позволяет нам обрабатывать информацию, чтобы совершенствовать возможности доступа к контенту Интернет-сайта. Эта информация не используется для сбора персональных данных о Вас. Лог-файлы регулярно удаляются. IP–адрес – это числовая запись, локализующая компьютер в сети. Обычно IP–адрес меняется каждый раз, когда Ваш компьютер соединяется с Интернетом. Однако если у Вас широкополосное соединение, возможно, что IP–адрес, который мы сохраняем, может относиться к персональной информации. Использование некоторых широкополосных соединений может привести к тому, что IP–адрес не меняется и может указывать на Ваш личный компьютер. Мы можем использовать Ваш IP-адрес, чтобы собирать общую информацию об использовании Интернет-сайта. Мы сможем идентифицировать Вас индивидуально, только если у нас будут средства соединения IP-адреса и конкретного пользователя. Обычно это требует дополнительной информации, которую мы не собираем.

Наверх

8. Ссылки на другие веб-сайты

На Сайте могут быть размещены ссылки на другие Интернет-сайты, которыми владеют и управляют третьи лица. У этих Интернет-сайтов есть свои правила конфиденциальности, и мы настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с ними. Эти правила распространяются на обработку Ваших персональных данных во время Вашего посещения этих Интернет-сайтов. Мы не несем ответственности за соблюдение конфиденциальности персональных данных, применяемое на таких Интернет-сайтах, и посещение подобных сайтов лежит на Вашей собственной ответственности.

Наверх

9. Ваши права относительно Ваших персональных данных

В соответствии с действующим законодательством у Вас есть право на доступ к Вашим персональным данным, которые мы храним, а также право на уточнение, блокирование или удаление Ваших персональных данных или запрет (по запросу и на безвозмездной основе) обработки Ваших персональных данных. Пожалуйста, направьте свой запрос представителю компании "КЛАРАНС", заполнив форму обратной связи на Сайте, или направьте письменный запрос по адресу: Россия, 105064, г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3.

Наверх