Условия продажи

Публичная оферта интернет-магазина «CLARINS» о продаже Товара

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи Товаров дистанционным способом через интернет-магазина «CLARINS», Заказанных через Сайт, регулирует отношения между Покупателем и Продавцом при продаже Товаров и оказания в связи с такой продажей услуг (далее- «Условия»).

  1. Настоящие Условия и отношения Покупателя и Продавца, возникающие в связи с продажей Продавцом Покупателю Товаров через Интернет-магазин, регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе, положениями Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) о розничной купле-продаже (параграф 2 Главы 30 ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
  2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://www.clarins.ru
Интернет-магазин – Интернет-Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://www.clarins.ru, где представлен Товар, предлагаемый Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товара Покупателю.
Продавец - Импортер/Претензии принимаются: ООО «КЛАРАНС», осуществляющее, в том числе, продажу Товара дистанционным способом, юридический адрес: Россия, 105064, г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3, ОГРН 1057746424306, ИНН 7704549978, адрес электронной почты: service@russia.clarins.com, телефоны 8-800-770-06-06 и 8-495-775-06-06. Режим работы Продавца: пн. – пт., с 09.30 до 18.30 по московскому времени. Режим работы операторов Интернет-магазина: пн. – вс., с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
Изготовитель - «CLARINS SAS», 9 Рю дю Коммандант Пилот, 92200 Нёйи-сюр-Сен, Франция. Информация о месте изготовления актуальна, если в описании Товара не указано иного.
Покупатель - потребитель, полностью дееспособное физическое лицо, принимающее настоящие Условия, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Плательщик - Покупатель либо иное лицо, по поручению Покупателя совершающее оплату Заказа на Сайте.
Получатель - Покупатель либо иное лицо, находящееся по адресу доставки Товара и предъявившее информацию о номере заказа или иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления Заказа, полученное с электронного адреса с доменным именем @clarins.ru.
Товар - парфюмерно-косметическая продукция и сопутствующая продукция, представленная на Сайте для продажи Покупателям через Интернет-магазин в соответствии с Условиями.
Розничная цена - цена, которую Продавец Товара назначает при продаже Покупателю.
Специальная цена – это цена, предоставленная на Товары, включенные в Раздел Сайта «Специальные цены».
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на один или несколько представленных в каталоге Интернет-магазина Товар(ов), посредством настоящего Сайта и/или обращения к операторам Сайта.
Учетная запись - запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.
Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).
ПВЗ -пункт выдачи заказа.
Сертификат - неименной электронный документ, содержащий уникальный буквенно-цифровой код, удостоверяющий факт предварительной оплаты Товаров в Интернет-магазине, где он может быть предъявлен в течение срока действия Сертификата и засчитан в счёт частичной или полной оплаты за приобретаемый Товар. Настоящие Условия в полном объеме распространяются на отношения Продавца и Покупателя Сертификата, если в тексте Условий прямо не указано иное.
Покупатель Сертификата -физическое лицо, потребитель, который приобрел Сертификат на настоящих Условиях, выразив тем самым намерение на заключение в дальнейшем договора розничной купли-продажи товара в Интернет-магазине, при оплате которого будут зачтены денежные средства, внесенные Покупателем Сертификата при покупке Сертификата в размере его номинала.
Держатель Сертификата - физическое лицо, потребитель, фактически владеющее Сертификатом в силу того, что является Покупателем Сертификата или является лицом, кому Сертификат был подарен Покупателем Сертификата.
Активация Сертификата – это факт направления Интернет-магазином Сертификата Держателю Сертификата, указанному Покупателем Сертификата при приобретении Сертификата.
Дата активации Сертификата – это день направления Интернет-магазином Сертификата Держателю Сертификата, указанному Покупателем Сертификата при приобретении Сертификата.
Акция – мероприятие или комплекс таковых, проводимых Интернет-магазином Clarins с целью увеличения объемов продаж, привлечения новых Покупателей, повышения внимания уже имеющихся Покупателей к продукции Clarins. Информация обо всех актуальных Акциях, включая условия участия, размещается на Сайте в разделе https://www.clarins.ru/promotions.

Наверх

3. Общие положения

3.1. Продавец осуществляет продажу Товара Покупателям дистанционным способом через Интернет-магазин.
3.2. Настоящие Условия являются публичной офертой Продавца. Оформляя Заказ в Интернет-магазине, Покупатель соглашается с настоящими Условиями, опубликованными на Сайте на дату оформления Заказа. Факт оформления Заказа в Интернет-магазине означает присоединение Покупателя к Условиям.
3.3. Продавец вправе в любой момент изменить настоящие Условия. Изменение Условий происходит путем публикации Продавцом новой редакции Условий на Сайте с указанием даты публикации актуальной редакции, которая считается датой начала действия Условий в новой редакции, если в тексте Условий не указано иное.
3.4. ООО «КЛАРАНС» является организацией, официально уполномоченной изготовителем косметической продукции бренда Clarins на принятие и удовлетворение претензий потребителей в отношении товара ненадлежащего качества на территории Российской Федерации.
Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «КЛАРАНС» (сокращенное наименование ООО «КЛАРАНС»);
Место нахождения (адрес): Россия, 105064, г. Москва, ул. Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3.

 

Наверх

4. Предмет Условий

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю (Получателю) Товар согласно Заказу Покупателя, подтвержденному Продавцом, предназначенный для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представленный на Сайте со статусом «в наличии», а Покупатель обязуется принять и оплатить его согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции.
4.2. Совершая Заказ в Интернет-магазине, Покупатель заверяет и подтверждает, что приобретает его для личных, семейных, домашних и иных нужд и обязуется не использовать Товар, приобретенный в Интернет-магазине, в целях предпринимательской деятельности. Данное утверждение является заверением Покупателя согласно ст.431.2 ГК РФ, нарушение которого влечет возникновение у Продавца права аннулировать Заказ, удалить Учетную запись Покупателя и потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением Покупателем указанного заверения.
4.3. Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа, оформленного Покупателем надлежащим образом – согласно настоящим Условиям.

Наверх

5. Бонусная программа

5.1. С 15 октября 2019 г. для Покупателей Интернет-магазина доступно участие в программе лояльности «Клуб Clarins». Подробнее смотрите в Условиях программы лояльности «Клуб Clarins».

Наверх

6. Товар, его цена и порядок совершения покупки

6.1. Перед оформлением Заказа Покупатель может ознакомиться с основными характеристиками любого парфюмерно-косметического средства, которое он желает приобрести. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться к операторам Сайта. Любые акции и специальные предложения действительны до тех пор, пока информация о них присутствует на Сайте. Срок годности Товара составляет не менее 6 (шести) месяцев с даты его отправки Покупателю. Общая сумма Заказа не может превышать 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей, кроме того, один Заказ не может содержать более 10 (десяти) единиц Товара одного наименования.
6.2. Цена на Сайте представлена в российских рублях с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар реализуется по ценам, действительным на момент оформления Заказа. Цена на Товар не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки предоставляется Покупателю перед подтверждением Заказа. Цена указана с учетом НДС в размере ставки, установленной действующим законодательством РФ на день размещения Заказа. Любые изменения размера налога автоматически отражаются на цене Товара, представленного на Сайте.
6.3. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя звонком оператора Сайта Продавца (либо путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа).
6.4. В случае аннуляции предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Плательщику в течение 10 (десяти) календарных дней со дня аннулирования Заказа оператором Сайта
6.5. . После регистрации Заказа в системе, на указанный Покупателем адрес электронной почты автоматически отправляется письмо с подробной информацией о Заказе. Письмо содержит информацию о номере Заказа, сумме, адресе доставки, способе доставки и данных Получателя Заказа, указанных Покупателем. Письмо подразумевает, что Заказ был принят Продавцом, а также подтверждает факт совершения покупки. Покупатель может уточнить информацию или внести изменения в Заказ ответным письмом с указанием дополнительной желаемой информации о доставке.
Покупатель вправе в любое время до момента вручения Товара Продавцом изменить данные о Получателе путем направления соответствующей информации на электронный адрес Интернет-магазина order@russia.clarins.com.
6.6. В момент оформления Заказа Покупатель подтверждает, что ему более 18 лет. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлёкших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6.7. Покупатель обязуется при оформлении Заказа на Сайте указать ФИО и контактный номер телефона Получателя. Покупатель обязуется указать полные, точные, достоверные сведения о Получателе. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий связанных с недостоверным и/или неполным указанием данных о Получателе. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных, повлекшее невозможность доставки Заказа, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
6.8. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (трех) календарных дней с момента оформления Заказа, в случае если в Заказе не хватает какой-либо информации, необходимой для исполнения договора купли-продажи, Заказ будет автоматически аннулирован Продавцом в связи с невозможностью исполнения, о чем Покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес. Покупатель вправе отменить размещенный на Сайте Заказ, связавшись с операторами Сайта.
6.9. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю при условии полной оплаты стоимости Товара.

Наверх

7. Электронный подарочный сертификат Clarins

7.1 Правила покупки Сертификатов
7.1.1. Покупателю Сертификата предоставляется право в момент формирования Заказа определить дизайн Сертификата, текст сообщения для Держателя Сертификата, номинальную стоимость Сертификата и дату отправки Интернет-магазином сертификата Держателю Сертификата на указанный Покупателем Сертификата адрес электронной почты.
7.1.2. Сертификат высылается по электронной почте Держателю Сертификата - физическому лицу, указанному Покупателем Сертификата, в выбранную дату при условии оплаты им Заказа в Интернет-магазине Clarins.ru.
7.1.3. Оплата Сертификата возможна только банковской картой на Сайте (в том числе и в случае покупки Сертификата совместно с другой продукцией на Сайте).
7.1.4. Срок действия Сертификата для оплаты Товара - 1 (один) календарный год с даты активации Сертификата (365 дней). Факт неиспользования Сертификата в течение срока его действия означает отказ Держателя Сертификата от заключения договора купли-продажи Товара с условием оплаты его стоимости за счет номинала Сертификата.
7.1.5. Доступная номинальная стоимость Сертификатов: от 1 000 (одной тысячи) до 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей РФ включительно за один Сертификат.
7.1.6. Держатель Сертификата вправе вернуть Сертификат и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Для возврата Сертификата необходимо направить Продавцу письменное требование по форме Заявления на возврат денежных средств за Сертификат (далее также – «Заявление»). К Заявлению необходимо приложить Сертификат и иной электронный документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Сертификата, по запросу Продавца. Денежные средства переводятся Продавцом на расчётный счет, указанный Держателем Сертификата, предъявившим Сертификат к возврату, в Заявлении на возврат денежных средств за Сертификат. При получении Заявления на возврат денежных средств за Сертификат Продавец оставляет за собой право связаться с Покупателем Сертификата и запросить письменное согласие на возврат средств Держателю Сертификата, а также – в случае принятия решения о возврате денежных средств Держателем Сертификата – о том, что Сертификат заблокирован и по нему будут возвращены средства в соответствии с Заявлением, полученным от Держателя Сертификата. В случае возврата Сертификата расходы на возврат денежных средств за Сертификат (полностью или частично), включая банковские комиссии, удерживаются Продавцом из суммы, подлежащей возврату Продавцом.
7.1.7. При оплате Сертификата невозможно применить другой подарочный Сертификат.
7.1.8. При покупке Сертификата скидки не действуют.
7.1.9. За покупку Сертификата в программе лояльности начисляются баллы.
7.1.10. Проценты на сумму, уплаченную за Сертификат, не начисляются и не выплачиваются.
7.1.11. Специальные предложения не применяются при приобретении Сертификатов, если иное прямо не указано в правилах проведения конкретной Акции.
7.1.12. В случае обнаружения Покупателем Сертификата информации о некорректном указании адреса электронной почты Держателя Сертификата, Покупатель Сертификата может обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Clarins.ru для внесения изменений в Заказ.
7.1.13. Покупатель Сертификата может передавать его любым лицам по своему усмотрению, при этом Покупатель Сертификата обязан проинформировать лиц, получающих Сертификат (Держателей Сертификата), о настоящих Условиях. Продавец оставляет за собой право вносить любые изменения в условия обращения Сертификатов в любое время без предварительного уведомления Держателей Сертификатов путем публикации Продавцом новой редакции Условий на Сайте. Держатель Сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в условиях обращения Сертификата. Продавец не несёт ответственности за убытки, связанные с использованием Сертификата, возникшие в результате отсутствия у Держателей Сертификата информации об Условиях или об их изменении.

7.2 Правила использования Сертификатов
7.2.1. Держатель Сертификата имеет право заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи и оплатить с помощью Сертификата Заказ в Интернет-магазине. Частичное использование Сертификата для оплаты Заказа возможно только в случае, если сумма Заказа меньше доступного номинала Сертификата. При этом Заказ полностью оплачивается Сертификатом. Остаток сохраняется на балансе Сертификата. Баланс Сертификата можно проверить в личном кабинете Покупателя или при оформлении Заказа, обратившись в службу поддержки Интернет-магазина.
7.2.2. Держатель Сертификата не может выбирать сумму из общего номинала Сертификата для его частичного использования.
7.2.3. Один Сертификат может быть применен с разных аккаунтов пользователей Сайта и/или пользователей без регистрации на Сайте.
7.2.4. Возможно применение нескольких Сертификатов при совершении одной покупки (оформлении одного Заказа).
7.2.5. При отмене Заказа, частично или полностью оплаченного Сертификатом, баланс Сертификата не восполняется.
7.2.6. Если сумма Заказа превышает номинал Сертификата, возможна доплата стоимости Заказа наличными при получении Товара или банковской картой на Сайте.
7.2.7. При полной или частичной оплате заказа Сертификатом баллы по Программе лояльности не начисляются на ту часть стоимости Заказа, которая оплачена Сертификатом.

Наверх

8. Порядок оплаты Заказа

8.1. Цена Товара на Сайте указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
8.2. Оплата Заказа возможна как по безналичному расчету банковской картой на Сайте Продавца, так и во время доставки курьеру или выдачи представителю ПВЗ (наличными средствами либо с помощью мобильного терминала). Уточнить возможность предоставления услуги оплаты Заказа с помощью мобильного терминала можно связавшись с Продавцом.
8.3. Оплата Товара посредством платежных карт.
Оплата банковскими картами на Сайте производится путем переадресации на Сайт предпроцессингового расчетного центра Uniteller (Акционерное общество «Предпроцессинговый расчетный центр», ОГРН: 1087746411741, ИНН: 7718696387).
Оплачивая Заказ банковской картой на Сайте, Плательщик подтверждает свое согласие на получение на указанный им адрес электронной почты электронного чека. Во исполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» со всеми изменениями и дополнениями (далее – Федеральный закон № 54-ФЗ) Продавец направляет Покупателю электронный чек на указанный им в Заказе адрес электронной почты.
Оплачивая Заказ банковской картой на Сайте, Плательщик дает Продавцу свое согласие на обработку и передачу информации о покупке третьим лицам, оказывающим содействие в проведении расчетов за Товар и их доставке, а равно государственным органам.
Если Покупатель оформил в Интернет-магазине Clarins 2 (два) и более Заказов с условием оплаты наличными денежными средствами при получении, и такие Заказы были подтверждены Продавцом, но доставка, получение и оплата таких Заказов еще не были осуществлены, то каждый последующий Заказ может быть оформлен Покупателем только на условиях полной предварительной оплаты на Сайте. Если Покупатель более двух раз за три месяца отказывается от доставляемых ему надлежащим образом оформленных Заказов без недостатков, то последующие Заказы могут быть оформлены только с условием полной предварительной оплаты.

Наверх

9. Доставка Товара

9.1. Доставка Заказа осуществляется исключительно по территории Российской Федерации. Доставка Заказов, оформленных в Интернет-магазине www.clarins.ru, осуществляется курьерским службами Pony Express™ (юридическое лицо АО «ФРЕЙТ ЛИНК», ОГРН/ИНН: 1027700447334/7728142525), REDEXPRESS™ (юридическое лицо ООО «РЭД», ОГРН/ИНН: 1127746417567/7734680881) и службой доставки DRH Logistic (юридическое лицо ООО «ДРХ Сервис», ОГРН/ИНН: 1157746744913/7725284627) в салоны «СВЯЗНОЙ».
9.2.Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье. Заказ передается на доставку Курьерскому партнеру не позднее следующего дня после размещения Заказа и согласования его с Покупателем. При этом Продавец информирует Покупателя (Получателя) о предполагаемом сроке и/или интервале доставки Товара с учетом, предоставленной Продавцу информации от Курьерского партнера. Покупателю (Получателю) предоставляется право инициировать отсрочку вручения Заказа один раз и не более, чем на 7 (семь) дней от предполагаемой даты вручения Заказа. Покупатель может обратиться с такой просьбой к Продавцу.
9.3. При размещении и подтверждении Заказа до 15.30 курьерская доставка в Москве в пределах МКАД и в Санкт-Петербурге в пределах КАД составляет 1 (один) день.

Возможные временные интервалы для доставки:
Москва (09:00 - 18:00)
Москва (09:00 - 12:00)
Москва (12:00 - 15:00)
Москва (15:00 - 18:00)
Москва (18:00 - 22:00)
Москва выходные и праздники (10:00 - 18:00)
Москва выходные и праздники (10:00 - 15:00)
Москва выходные и праздники (15:00 - 20:00)

Санкт-Петербург (12:00 - 18:00)
Санкт-Петербург (12:00 - 15:00)
Санкт-Петербург (15:00 - 18:00)
Санкт-Петербург (18:00 - 22:00)
Санкт-Петербург выходные и праздники (12:00 - 20:00)
Санкт-Петербург выходные и праздники (12:00 - 16:00)
Санкт-Петербург выходные и праздники (16:00 - 20:00)

9.4. Информацию о сроках курьерской доставки и возможности доставки в определенный регион Покупатель может получить при обращении к операторам Сайта, а также направив свой запрос на электронный адрес: order@russia.clarins.com. Доставка в регионах осуществляется в интервале 10:00 - 18:00. Информацию о сроках доставки в салоны «СВЯЗНОЙ» Покупатель может узнать на карте, предназначенной для выбора пункта доставки.
9.5. Стоимость доставки при сумме Заказа 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей и более (с учетом всех применимых скидок от Розничной цены) в любой регион России включена в стоимость Заказа. Стоимость доставки при сумме Заказа менее 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей составляет – 300 (триста) рублей в любой регион России.
9.6. Курьерская доставка производится в жилые и офисные помещения.
9.7. Один Заказ доставляется по одному адресу. Если Покупатель желает отправить Заказы по нескольким адресам, необходимо оформить отдельный Заказ для каждого адреса доставки.
9.8. Обязанность Продавца передать Товар Получателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю. Продавец вправе отказать в передаче предоплаченного на сайте Заказа Получателю в случае непредоставления документов, подтверждающих его личность, в том числе, в случае расхождений между данными Получателя, указанными Покупателем на Сайте, и данными документов, предъявленных Получателем при доставке. При получении Заказа перед оплатой Получатель обязан осмотреть доставленный Заказ и произвести его вскрытие в присутствии представителя курьерской компании/представителя ПВЗ для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Заказа, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару и/или Заказу (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Покупатель заполняет вложенное в Заказ Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (брак, недовложение пересорт), где фиксируются выявленные несоответствия. Заявление подписывается Покупателем и представителем курьерской компании/представителем ПВЗ. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара. В случае возврата Заказа, доставленного посредством курьерской компании или в ПВЗ Товара в связи с наличием претензий к Товару, Покупатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, указанное выше Заявление. В том случае, если Покупатель обнаружил недостатки Товара после момента вручения ему Заказа представителем курьерской службы/представителем ПВЗ, Покупатель вправе оформить возврат Товара в соответствии с разделом 10 настоящих Условий.
Частичный возврат Товара при получении Заказа курьеру, осуществляющему доставку Заказа, или представителю ПВЗ, осуществляющему выдачу Заказа, невозможен.
9.9. Во исполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» со всеми изменениями и дополнениями (далее – Федеральный закон № 54-ФЗ) в момент оплаты Товара при его получении от курьерской службы вручение кассового чека производится курьерской службой, при получении в ПВЗ вручение кассового чека производится представителем пункта выдачи.
9.10. Если Продавец не может доставить Заказ Покупателю (Получателю) по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя/Получателя нет на месте в условленные дату и время, Покупатель/Получатель не выходит на связь с представителем службы доставки в течение 3 (трех) календарных дней с даты доставки Заказа, указанной при Заказе или в последующем – через Интернет-магазин, Покупатель (Получатель) 3 (три) раза отказывается принять Товар), то это является основанием для аннулирования Заказа Продавцом в связи с невозможностью исполнения Продавцом своих обязательств, о чем Покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес. В этом случае Продавец осуществляет возврат денежных средств за предоплаченный Товар на банковский счет, с которого была проведена оплата Заказа. Покупатель отказывается от претензий к Продавцу по поводу аннулирования Заказа.

Наверх

10. Условия возврата Товара

10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) календарных дней. Максимальный срок, в течение которого Товар надлежащего качества может быть возвращен Продавцу, составляет 7 (семь) календарных дней с момента вручения Покупателю (Получателю) Товара.
10.2. К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине Clarins.ru на сайте www.clarins.ru и только непосредственно от Покупателя, оформившего Заказ.
10.3. При этом Товар надлежащего качества должен быть не бывшим в употреблении, в неповрежденной заводской (товарной) упаковке, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в противном случае он возврату не подлежит.
10.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца.
10.5. При возврате Товара надлежащего качества Покупателю подлежит возврат уплаченной им стоимости Товара по Заказу за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара и расходов на возврат уплаченной стоимости, включая банковские комиссии.
10.6. Обратная пересылка (возврат) Товара Продавцу может быть организована и оплачена Покупателем самостоятельно. В этом случае расходы на обратную пересылку будут зависеть от выбранного способа и тарифов курьерских служб.
10.7. Кроме того, Покупатель может обратиться к Продавцу для оформления услуги по обратной курьерской доставке Товара (в этом случае сумма к возврату по Заказу будет уменьшена на стоимость услуги Продавца по обратной пересылке).
10.8. Адрес (место нахождения) Продавца, по которому осуществляется возврат Товара: ООО «КЛАРАНС», 105064, г. Москва, Улица Земляной Вал, дом 9, этаж 10, помещение II, комната №3. Режим работы Продавца: пн. – пт., с 09.30 до 18.30 по московскому времени. В случае самостоятельной отправки Заказа в адрес Продавца необходимо направить уведомление об отправке на электронный адрес service@russia.clarins.com.
10.9. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования (надлежащим образом оформленного Заявления и документов). Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя и все его поля заполнены, предоставлена точная и достоверная информация.
10.10. Заявление заполняется по форме, направленной вместе с Товаром. Формы Заявлений на возврат Товара размещены также на нашем Сайте:
(А) Форма заявления на возврат Товара надлежащего качества ; и
(B) Форма заявления на возврат Товара ненадлежащего качества (брак, недовложение, пересорт).
Каждая форма Заявления сопровождается Памяткой по возврату Товара.
10.11. В случае обнаружения недостатков (дефектов) в Заказе необходимо:
- сообщить в Клиентский сервис Интернет-магазина Clarins.ru по электронной почте service@russia.clarins.com об обнаруженных недостатках, и
- направить на указанный выше электронный адрес заполненное Заявление с подписью Покупателя и курьера и/или представителя ПВЗ; фотографию и/или видеоизображение короба Заказа со всех сторон, и фотографию и/или видеоизображение содержимого Заказа, и фотографию и/или видеоизображение полученного Товара с выявленным недостатком (дефектом); товарный и/или кассовый чек, если сохранился;
- при необходимости оформления курьерского возврата аккуратно упаковать Товар и указать точный адрес и контактный телефон для оформления курьерского возврата за счет ООО «КЛАРАНС». При возврате Заказа полностью для оформления возврата денежных средств необходимо вернуть Заказ в полной комплектации в соответствии с накладной (включая рекламные артикулы: пробные средства, косметички и т.д.).
10.12. Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем в Заявлении. Заявление также может содержать поручение Покупателя о возврате денежных средств, уплаченных за Товар на расчетный счет третьего лица по указанным банковским реквизитам. Покупатель осознает негативные последствия, связанные с указанием банковских реквизитов третьих лиц, и отказывается от предъявления претензий в адрес Продавца в случае, если Продавец осуществил возврат денежных средств на расчетный счет третьего лица, указанный Покупателем в Заявлении.
10.13. Срок зачисления денежных средств на банковский счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков и/или платежных систем, но не более 30 суток с даты передачи Продавцом в банк заявления о возврате средств. В случае некорректно указанных данных срок возврата денежных средств отсчитывается со дня предоставления верных данных. За нарушение банком указанного 30-дневного срока Продавец ответственности не несет.

11. Конфиденциальность и защита информации

11.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» со всеми изменениями и дополнениями, иными применимыми правовыми актами, а также в соответствии с Политикой о конфиденциальности, размещенной в соответствующем разделе Сайта по адресу: https://www.clarins.ru/help-privacy-security/privacy-policy.html.
11.2. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
11.3. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Наверх

12. Ответственность Сторон

12.1. Продавец не несет ответственность за неисполнение договора купли-продажи с Покупателем по причине временного отсутствия Товара в наличии или по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Продавец не несет ответственность за:
- технические сбои в работе Сайта, произошедшие по причинам, не зависящим от Продавца;
- любые нарушения, вызванные мошенническим вторжением на Сайт третьих лиц, повлекшим за собой изменение информации, представленной на Сайте;
- в более общем понимании любое прямое или косвенное нарушение, независимо от его причины, происхождения, характера и последствий, включая, но не ограничиваясь потерю прибыли, клиентов, данных и любых других нематериальных ценностей, которое может быть следствием неправомерного получения административного доступа к Сайту третьими лицами, или отсутствия доступа к Сайту уполномоченным администратором;
- за неознакомление Покупателя с Условиями Акции;
- за неисполнение либо несвоевременное исполнение Покупателем действий в соответствии с условиями Акции, необходимых для получения скидки или иных привилегий.
Условия действующих Акций могут быть в любой момент изменены Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, а также могут вводиться дополнительные ограничения. Количество Товаров и подарков, участвующих в Акции, ограничено. Изображения Товаров и подарков могут отличаться от фактического вида продуктов.
12.2. При регистрации на Сайте Интернет-магазина, а равно при оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставлять полную, точную, корректную и достоверную информацию о себе и получателях Заказа, на основании которой Продавец может однозначно идентифицировать Покупателя и Получателя Заказа в целях исполнения обязанностей по договору розничной купли-продажи, а также в целях обеспечения вручения Товара надлежащему лицу.
12.3 Продавец не несет ответственности за неисполнение Покупателем обязанности, указанной в п. 12.2. Условий.
12.4. ООО «КЛАРАНС», являющееся Продавцом оригинальной косметической продукции бренда CLARINS, является уполномоченным производителем (изготовителем) лицом на принятие и рассмотрение требований, связанных с нарушением качества Товара (производственный брак).
В случае обнаружения недостатков по качеству Товара, приобретенного в Интернет-магазине, Вы можете оформить возврат Товара в соответствии с разделом 10 Условий.
12.5 Продавец вправе в любое время организовывать и проводить специальные мероприятия и/или акции на Сайте для Покупателей (как всех, так и отдельных групп). Условия проведения таких специальных мероприятий и/или акций указываются на Сайте, в рассылках и рекламных материалах. Могут применяться следующие принципы сегментации для приглашения участия в Акции:
- зарегистрированный/ незарегистрированный пользователь;
- согласие на подписку на новости/ ее отсутствие;
- источник перехода на Сайт;
- источник регистрации на Сайте;
- источник подписки на новости на Сайте;
- год рождения;
- пол;
- имя/фамилия;
- история и продуктовый состав Заказов;
- история обращений;
- история пользовательского поведения на Сайте.
Любые Акции и Специальные цены действуют до тех пор, пока информация о них присутствует на Сайте. Условия действующих Акций могут быть в любой момент изменены Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, а также могут вводиться дополнительные ограничения. Количество Товаров и подарков, участвующих в Акции, ограничено.
Применение одного промокода возможно не более 5 (пяти) раз за все время проведения Акции, если иное не предусмотрено условиями Акции.
12.6. Изображения Товаров и подарков могут отличаться от фактического вида продуктов.

Наверх

13. Интеллектуальная собственность

13.1. В соответствии с действующим законодательством РФ об интеллектуальной собственности, настоящий Сайт и все его элементы, товарные знаки, рисунки, модели, фотографии, тексты, иллюстрации, логотипы, графики, последовательности изображений, анимированные и не анимированные, содержащие и не содержащие звук и т.д., а также их сочетания являются эксклюзивной собственностью компании КЛАРАНС САС (Франция), акционерным обществом упрощенного типа, юридическим лицом по законодательству Франции, которая не предоставляет никакой иной лицензии или права использования вышеуказанных объектов интеллектуальной собственности, кроме получения информации на Сайте в личных целях. Любое использование или воспроизведение, полностью или частично, этих элементов разрешается исключительно для личных и информационных целей. Любое использование, воспроизведение и копирование этих элементов, полностью или частично, для иных целей, кроме личных, строго воспрещается. Ни Сайт, ни его содержимое, полностью или частично, не могут быть воспроизведены, скопированы, проданы, открыты для публичного доступа, изменены или использованы никаким иным способом и ни для каких иных целей без предварительного письменного согласия компании КЛАРАНС САС (Франция).
В противном случае любое использование Сайта или его содержимого, полностью или частично, расценивается как нарушение права интеллектуальной собственности и влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Наверх

14. Законодательство

14.1. Продажа товаров Продавцом на Сайте регулируется действующим законодательством Российской Федерации. 
14.2. Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано недействительным или вступит в противоречие с законодательством РФ (в том числе, в виду изменений, внесенных в законодательство РФ), все остальные положения Условий остаются действительными и подлежат применению в полном объеме.

Наверх

15. Изменения

15.1. Дата публикации Условий в настоящей актуальной редакции «1» мая 2021 года.
15.2. Продавец оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения в настоящие Условия, в любое время без предварительного уведомления и исключительно по усмотрению Продавца.

Наверх